”Amazon Nova Sonic ist ein generatives KI-Modell für Sprachinteraktionen, das Unternehmen dabei unterstützt, natürliche und reaktionsschnelle Kundenkommunikation über Telefonie-Systeme zu ermöglichen. Es bietet Echtzeit-Sprachgespräche mit einer niedrigen Latenz und versteht verschiedene Akzente und Sprachstile, wobei es in mehreren Sprachen und mit ausdrucksstarken Stimmen antwortet. Die Integration erfolgt über die Amazon Bedrock bidirektionale Streaming-API und lässt sich mit bestehenden Telephonie-Infrastrukturen und externen Tools verbinden.\n\nDie Hauptanwendungen von Nova Sonic umfassen den Betrieb von Callcentern, wo es Kundenanfragen verwaltet und herkömmliche IVR-Systeme ersetzt, sowie Empfangs- und Outreach-Funktionen, wie Terminmanagement oder Follow-up-Anrufe. Um Nova Sonic in vorhandene Telefonarchitekturen zu integrieren, wird ein Anwendungsserver benötigt, der eine dauerhafte Verbindung zur Nova Sonic-API aufbaut. Es werden verschiedene Integrationsansätze vorgestellt, einschließlich SIP-Integration für traditionelle Systeme und Verbindungen zu Cloud-Telefonanbietern wie Vonage, Twilio und Genesys.\n\nDie Integration mit SIP erfordert einen Anwendungsserver, der SIP-Signalisierung und Medien-Streaming über RTP verwaltet. Beispielimplementierungen sind vorhanden, um diese Integration zu veranschaulichen. Für Cloud-Telefonanbieter werden deren APIs präsentiert, die eine einfachere Anbindung an Nova Sonic ermöglichen und die Komplexität klassischer Telekommunikationssysteme abstrahieren.\n\nZudem werden Open-Source-Frameworks wie Pipecat und LiveKit thematisiert, die eine schnellere Entwicklung von Sprach-KI-Anwendungen ermöglichen. Abschließend wird betont, dass die Integration mit Amazon Nova Sonic eine flexible Lösung für unterschiedlichste Telefonie-Anforderungen bietet und beste Möglichkeiten zur Verbesserung von Sprachinteraktionen in einer Vielzahl von Anwendungen und Infrastrukturen schafft.